Asesoramiento
En todo hotel siempre existe la duda de qué nivel de servicio se ofrece a los clientes de forma rutinaria.
Partiendo de la base que la mejor publicidad es la calidad, ponemos a su disposición nuestra Auditoría de Calidad de Servicio Hotelero. La misma evaluará el cumplimiento de los estándares propios del hotel o los habituales en el caso de que no estén explicitados.
En diversos hoteles se instrumenta el control de la calidad de servicio por medio de encuestas. Se presentan al cliente los cuestionarios de satisfacción para rellenar y entregar en recepción. En general es numeroso el público que omite este trámite. Es importante recordar que cuando del total de alojados se recibe un porcentaje ínfimo de encuestas, su validez estadística es nula. También es habitual que los responsables del recuento de las encuestas eliminen los cuestionarios desfavorables, distorsionando de esta manera la certeza de la muestra.
La impresión de que todo va bien puede ser muy engañosa. Siempre se puede mejorar.
Tenga en cuenta que los clientes que más hablan son los muy descontentos. A éstos hay que tenerlos muy mimados incluso aunque no tengan la razón del todo o en absoluto.
Recuerde que nadie es buen juez de sí mismo ni de los suyos, ni los empleados de su empresa serán buenos inspectores dentro de ella por motivos de la dinámica empresarial.
Tómese muy en serio la posibilidad de poner a prueba a su empresa, audítela desde fuera, pues las cosas se ven mejor desde la mirada de los demás.
Por último, es importante recordar que las recomendaciones de amigos, conocidos y conocedores son un arma fundamental para la elección de hotel.De la misma manera la proliferación de webs, donde los clientes opinan sobre productos y servicios, puede llegar a millones de personas e influir sustancialmente sobre el alojamiento a elegir.
Los honorarios de esta Auditoría, las áreas que se evaluarán y los estándares que se tendrán en cuenta, serán convenidas en forma personal con quien solicite nuestros servicios.
Cordialmente.
Esmeralda 135 4º "B", Bs. As., Argentina
(011) 4327-1094
asesoramiento@auditoria-hotelera.com.ar
